Política de Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar la devolución en un plazo de 30 días tras la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El pedido contiene todas las piezas originales y el embalaje está en el mismo estado en que fue entregado.
El producto no presenta signos de uso, manchas ni olores. Las prendas deben conservar sus etiquetas originales y no haber sido lavadas.
Cualquier daño o desgaste causado por la manipulación del cliente resultará en el rechazo de la devolución.

Todos los costes derivados de la devolución de la mercancía correrán exclusivamente a cargo del cliente.

Notificación de artículos defectuosos (Regla de 48 horas)

Si recibe un artículo con defectos de fabricación o daños visibles por el transporte, debe informarnos por correo electrónico a hola@casavelara.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Para que la reclamación sea válida, debe incluir:

Número de pedido.
Descripción detallada del defecto.
Fotografía del producto donde se aprecie claramente el defecto.
Fotografía del embalaje original. Cualquier reclamación enviada fuera de este plazo de 48 horas no será aceptada como defecto de origen.

¿Cómo realizar una devolución?

Si su pedido cumple las condiciones de retorno, siga estos pasos:

Envíe un email a hola@casavelara.com indicando su número de pedido, motivo de la devolución y nombre del cliente.
No envíe el producto a la dirección del remitente original. Tras recibir su solicitud, le proporcionaremos la dirección correcta de nuestro almacén central en China.
El cliente deberá enviarnos el justificante de envío con el número de seguimiento una vez depositado el paquete.
Una vez que nuestro almacén en China reciba e inspeccione la mercancía (proceso que puede tardar hasta 7 días hábiles), procederemos a confirmar el reembolso.

Derecho de Desistimiento

Conforme a la normativa de consumo, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento.

Cancelaciones: Debido a que operamos con un sistema de procesamiento de pedidos totalmente automatizado para garantizar la rapidez, no es posible cancelar o detener un pedido una vez realizado. Si desea desistir de la compra, deberá esperar a recibir el producto y proceder a su devolución a nuestras instalaciones en China siguiendo los términos aquí expuestos. El desistimiento se considerará completado únicamente una vez que hayamos recibido la mercancía devuelta.

Envíos en tránsito y retrasos

Dado que nuestros productos de moda se envían desde China, pueden producirse tiempos de entrega prolongados debido a factores logísticos externos o retenciones aduaneras. Si su pedido ya está en tránsito, no es posible realizar cancelaciones. Por favor, espere a la entrega antes de iniciar cualquier proceso de devolución.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento válido, le devolveremos los pagos recibidos por el producto (excluyendo los gastos de envío iniciales si los hubiera). El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial en un plazo de 14 días tras la recepción y verificación de la mercancía en nuestro almacén en China.

AVISO: No ofrecemos devoluciones gratuitas. Todos los costes derivados de la devolución de la mercancía, incluidos los gastos de envío internacional a nuestro almacén, tasas de aduana y cualquier otro recargo, correrán exclusivamente a cargo del cliente.