Política de Envío

TIEMPOS DE ENTREGA Y PROCESAMIENTO

En Casa Velara, cada pedido de moda se gestiona con dedicación. Una vez realizada la compra, requerimos de 1 a 5 días laborables para procesar y preparar su paquete. Tras el procesamiento, el tiempo medio de entrega en España es de 6 a 15 días laborables. Trabajamos para que su pedido llegue lo antes posible y, ante cualquier consulta, puede escribirnos a hola@casavelara.com.

Tenga en cuenta que en ocasiones especiales, periodos de rebajas (como Black Friday o rebajas de temporada) o para modelos específicos de alta demanda, el tiempo total de entrega puede ser superior al habitual. En tales casos, nos comprometemos a informar debidamente al cliente sobre cualquier demora prevista. Trabajamos para que su pedido llegue lo antes posible y, ante cualquier consulta, puede escribirnos a hola@casavelara.com.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Queremos que esté informado en todo momento. Por ello, todos nuestros pedidos incluyen un número de seguimiento para que pueda rastrear el progreso de su envío desde nuestro centro de distribución hasta su domicilio. A lo largo de todo el proceso, recibirá varios correos electrónicos automáticos informándole sobre el estado de su pedido: desde la confirmación de la compra hasta el momento en que el paquete sea enviado y se encuentre en reparto.

COSTES DE ENVÍO

Queremos que renovar su armario sea sencillo y transparente. Nuestras tarifas de envío para España son:

  • Envío Estándar: 4,95€ para pedidos inferiores a 70€.

  • Envío GRATUITO: Para todos los pedidos superiores a 70€.

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

  1. Seleccione sus modelos favoritos, elija talla y haga clic en "Agregar al carrito".

  2. Revise su selección y haga clic en "Finalizar pedido".

  3. Complete sus datos de contacto y dirección de envío con precisión.

  4. Seleccione el método de envío (el descuento de envío gratuito se aplicará automáticamente si supera los 70€).

  5. Elija su método de pago preferido y confirme su compra.

MÉTODOS DE PAGO SEGUROS

Para su total tranquilidad, todas las transacciones en casavelara.com están protegidas mediante cifrado SSL. Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro y American Express.

  • Pagos rápidos: Apple Pay y Google Pay.

INFORMACIÓN SOBRE IMPORTACIÓN Y ADUANAS

Casa Velara opera bajo un modelo de logística internacional donde los artículos se envían directamente desde nuestro centro de distribución al consumidor final. Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta actuar legalmente como el importador oficial del producto. Por este motivo, el precio en la web no incluye el IVA de importación, aranceles ni tasas de gestión aduanera. Cualquier cargo adicional derivado del despacho de aduanas es responsabilidad exclusiva del cliente y deberá ser abonado a las autoridades o al transportista para poder recibir el paquete.

RECEPCIÓN Y RECLAMACIONES

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al recibirlo. Si detecta cualquier defecto de fabricación o daño causado por el transporte, dispone de un plazo obligatorio de 48 horas tras la recepción para informarnos en hola@casavelara.com aportando fotografías del producto y el embalaje. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones por daños visibles o falta de conformidad inicial.